Retour et SAV

Politique de Retour et Service Après-Vente

Nous mettons tout en œuvre pour garantir votre satisfaction. Si vous devez retourner un produit pour une demande de service après-vente (SAV), veuillez suivre les étapes ci-dessous pour une gestion rapide et efficace.

1. Procédure de Retour SAV

  • Étape 1 : Contactez-nous via le ce Formulaire pour valider votre retour avec notre équipe.

  • Étape 2 : Une fois le retour validé, envoyez-nous le(s) produit(s) à l’adresse suivante, en joignant le formulaire d’intervention SAV complété :

    Vapo Shop
    7 rue du Château
    50500 Carentan-les-marais

  • Étape 3 : Utilisez un service d’expédition avec suivi, idéalement en recommandé, pour garantir la bonne réception de votre colis

2. Délais de traitement

À la réception de votre colis, notre service SAV traitera votre demande sous un délai de 15 jours. Une fois le retour validé, un avoir correspondant au montant d'achat du produit sera crédité sur votre compte client, utilisable pendant 3 mois sur l'ensemble des articles disponibles sur notre site.

3. Conditions de Garantie

Chez Vapo Shop, nous mettons un point d’honneur à vous proposer des produits de qualité, conformes à leur description, testés et conditionnés avec soin. Toutefois, comme le prévoit la loi, tout achat bénéficie automatiquement de garanties légales prévues par le Code de la consommation et le Code civil, sans frais supplémentaires.

La garantie légale de conformité protège le consommateur contre les défauts qui existaient au moment de la livraison du produit.

Durée :

  • Elle est valable pendant 2 ans à partir de la date de réception du produit.

Cette garantie vous permet :

  • De demander la réparation ou le remplacement du produit non conforme ;

  • Si cela n’est pas possible, vous pouvez exiger une réduction de prix ou le remboursement intégral.

Certains produits que nous proposons chez Vapo Shop sont par nature des consommables ou des produits à usure rapide. Leur durée de vie est donc inférieure à 24 mois, même en cas d’utilisation normale et conforme aux recommandations.

C’est pourquoi, conformément à l’article L. 217-7 du Code de la consommation, la présomption de défaut de conformité dans les 24 mois peut être écartée pour ces produits.

Autrement dit, si un défaut apparaît au bout de plusieurs mois sur un consommable ou une batterie par exemple, il pourra être considéré comme résultant d’une usure normale et ne pas être couvert par la garantie.

Voici les principaux produits concernés par cette exception, accompagnés d’explications :

-Les accumulateurs (accus) et batteries externes

  • Durée de vie moyenne : 300 cycles de charge complets, selon l’intensité d’utilisation.

  • Après plusieurs centaines de cycles, il est normal que l’autonomie diminue.

-Les chargeurs, câbles USB, et adaptateurs secteur

  • Ce sont des accessoires électroniques sensibles à l’usure, aux chocs ou aux torsions.

  • Leur durée de vie dépend fortement de l’usage et du soin apporté (ex. : ne pas tirer sur le câble, éviter les chocs, etc.).

-Les produits à batterie intégrée (box électroniques, batteries simples, puffs jetables…)

  • La performance des batteries internes s’altère également après plusieurs mois d’utilisation.

  • Les puffs jetables ont une autonomie exprimée en nombre de bouffées (ex. : 600 bouffées), indiquée sur l’emballage. Une fois cette limite atteinte, le produit est considéré comme usagé.

-Les e-liquides, arômes concentrés, boosters

  • Ces produits sont à consommer avant la Date de Durabilité Minimale (DDM) ou DLUO indiquée sur le flacon.

  • Au-delà de cette date, le goût ou l’efficacité peuvent être altérés, et le produit n’est plus garanti.

-Les résistances et cartouches avec résistances intégrées

  • Ce sont des éléments chauffants destinés à être remplacés régulièrement.

  • Leur durée d’utilisation normale est de 2 à 3 semaines, voire moins en cas d’utilisation intensive ou de liquide très sucré.

Cas d’exclusion de garantie :

Les situations suivantes ne sont pas couvertes par les garanties :

  • Produit endommagé par l’utilisateur (chute, choc, contact avec l’eau, surtension, etc.) ;

  • Produit modifié ou démonté sans autorisation ;

  • Utilisation non conforme aux consignes du fabricant ;

  • Absence d’entretien régulier (ex. : nettoyage des pas de vis, des connectiques, etc.) ;

  • Produit utilisé en dehors des conditions normales, ou dans un cadre professionnel intensif.

4. Droit de Rétractation

Les acheteurs, personnes physiques agissant en qualité de consommateurs, bénéficient d'un droit de rétractation qu'ils peuvent exercer dans un délai de quatorze (14) jours calendaires à compter de la date de livraison de leur commande.

Cependant, conformément à l'article L. 221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour :

  1. Les biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.
  2. Les biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement.
  3. Les biens descellés par le consommateur après la livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé.
  4. Les biens qui, après avoir été livrés et de par leur nature, sont mélangés de manière indissociable avec d'autres articles.

Dans le cas où le droit de rétractation est applicable, le client est tenu de retourner les produits à l'adresse indiquée, à ses frais, dans les quatorze (14) jours suivant sa décision de se rétracter. Les produits doivent être retournés dans leur emballage d'origine, non utilisés et en parfait état, sans aucune trace ni marque, avec toutes les étiquettes, tous les accessoires, et les cadeaux éventuellement offerts.







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